Politique de Livraisons et Retours

 

COÛTS LIÉS À LA LIVRAISON :

  • Toutes les commandes passées sur notre site possèdent un coût fixe de 4.90 euros.
    A partir de 50 euros d'achat, les frais liés à la livraison sont offerts.
  • Les coûts de livraison sont automatiquement mis à jour au moment où vous renseignez vos informations personnelles lors de la page de paiement.
  • Toutes nos commandes ont un numéro de suivi fourni par La Poste Colissimo / ColiColi / Colis Privé


SUIVI DES COMMANDES :

En fonction de la société de logistique en charge de l'acheminement de votre colis, le suivi de commande peut se faire via les liens suivants en inscrivant votre numéro de suivi :
https://www.colisprive.fr/
https://www.colicoli.fr/tracking
https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois


DELAIS DE TRAITEMENT :

  • Votre commande est traitée sous 1 à 2 jours ouvrés.
  • Elle est ensuite préparée et expédiée par nos entrepôts sous 3 jours ouvrés (jusqu’à 5 jours en période de forte affluence).
  • La livraison par La Poste prend généralement 7 à 14 jours ouvrés après expédition.

 

ARTICLE MANQUANT :

- Dans le cas ou votre commande ou une partie de votre commande n'a pas été livré, merci de patienter 24-48 heures de plus que les délais prévus. Passés ces délais merci de nous envoyer un email à l'adresse email suivante : contact@koicoibebe.com
Notre équipe s'engage à vous répondre dans les 24 heures.

 

POLITIQUE D'ANNULATION DE COMMANDE :

Nous sommes fiers de notre capacité à pouvoir traiter rapidement toutes les commandes qui sont passées sur notre site.

La plupart des commandes sont traitées dans les 12 heures. Si vous souhaitez annuler votre commande pour quelque raison que ce soit, envoyez-nous un courriel à contact@koicoibebe.com le plus vite possible.

Une grande majorité des articles en stock sont traités et/ou expédiés dans les 12 heures, il est impératif que vous nous contactiez pendant cette période, afin que nous puissions tenter d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée et/ou expédiée. 

Aucune demande d'annulation de votre commande ne pourra être prise en compte si celle-ci a déjà été traitée.

 

ERREUR D'ADRESSE :

Il est de votre responsabilité de vérifier l’exactitude de cette adresse et de nous contacter rapidement pour nous préciser une modification. Cette dernière ne pourra être effectuée seulement si votre commande n’a pas encore été traitée.

Nous ne pouvons être tenus responsables des informations d’expédition incorrectes. Nous ne sommes également pas responsables des commandes refusées ou non livrables (adresses inaccessibles, adresses incomplètes...).

Dans ces derniers cas, ces colis peuvent nous être retournés, mais pas systématiquement.

Si votre commande est retournée à l’expéditeur, nous vous proposerons le remboursement de votre commande déduit des frais de port ou bien nous vous proposerons une réexpédition, selon votre choix.

Vous n’êtes pas éligibles à la réexpédition ni au remboursement de votre commande tant que votre colis n’a pas été réceptionné par l’expéditeur.

 

RETOURS & ÉCHANGES :

Chez KOICOI BÉBÉ, nous faisons de notre mieux pour que nos descriptions de produits soient précises et détaillées, afin que vous n’ayez aucune mauvaise surprise à la réception.
Nous tenons à ce que chaque client sache exactement ce qu’il commande.
Conformément à la législation française, vous disposez de 15 jours ouvrables à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.


CONDITIONS DE RETOUR :


•     Article non utilisé, en parfait état, dans son emballage d’origine avec étiquettes intactes.
•     Frais de retour à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
•     Les articles personnalisés ou réalisés sur mesure ne peuvent pas être retournés.

 

Pour initier un retour, il vous suffit de remplir ce formulaire de retour

Signez-le puis envoyez-le avec votre paquet à l'adresse que nous vous indiquerons lorsque vous écrirez à notre support.